Refund policy

Політика повернень

У нас діє політика повернень протягом 30 днів, що означає, що у вас є 30 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.

Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому самому стані, в якому ви його отримали: неношений або невикористаний, з етикетками і в оригінальній упаковці. Також потрібна квитанція або доказ про покупку.

Для початку процесу повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресою dukachiofficial@gmail.com.

Якщо ваше повернення буде прийняте, ми надішлемо вам інструкції щодо того, як і куди надіслати ваше повернення. Повернення товарів без попереднього запиту на повернення не будуть прийняті.

Завжди можете звертатися до нас з будь-якими питаннями щодо повернень за адресою dukachiofficial@gmail.com.

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, перевірте своє замовлення при отриманні і негайно зв'яжіться з нами, якщо товар пошкоджений, дефектний або ви отримали неправильний товар, щоб ми могли вирішити цю проблему.

Виключення / Товари, які не підлягають поверненню

Деякі типи товарів не підлягають поверненню, такі як спеціальні замовлення або персоналізовані товари. Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас є питання або сумніви стосовно вашого конкретного товару.

На жаль, ми не можемо приймати повернення подарункових карток.

Обмін

Найшвидший спосіб отримати те, що ви хочете, - це повернути товар, який ви вже маєте, а після прийняття повернення здійснити окрему покупку нового товару.

Повернення коштів

Ми повідомимо вас після того, як отримаємо і перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було затверджено повернення. Якщо повернення затверджено, ви  отримаєте повернення на ваш спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Будь ласка, пам'ятайте, що вашому банку або компанії з кредитними картками також може знадобитися час для обробки і зарахування повернення.

Якщо пройшло більше 15 робочих днів з моменту затвердження вашого повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою dukachiofficial@gmail.com.